Контроль репутации в интернете и нейтрализация отзывов

Однако даже несмотря на все прилагаемые усилия и стремление выглядеть в глазах аудитории исключительно с положительной стороны, рано или поздно могут возникать ситуации, когда репутация страдает из-за наплыва негативных отзывов, гневных комментариев в адрес компании, продукта, услуги. Взять под контроль всё интернет-пространство для искоренения подобных материалов не получится, но вот контролировать информационное сопровождение конкретного бизнеса, бренда, отдельного человека в сети – вполне решаемая задача.

Мониторинг репутации

Ведением каждого проекта занимается отдельная команда, куда входят:

Работа ведется комплексно, по всем критически важным направлениям.

Очистить репутацию в интернете

Удаление негативных отзывов

Если корпоративный сайт компании находится под вашим управлением, вы самостоятельно ведете мониторинг репутации и имеете возможность оперативно удалять, либо модерировать появляющиеся на нем отзывы, то в интернете масса ресурсов, где оставить сообщение можно совершенно свободно. Мы поможем вам избавиться от негативных комментариев и отзывов, размещенных в социальных сетях, специализированных площадках, блогах и других ресурсах. Наша команда задействует отлаженные механизмы, позволяющие как блокировать, так полностью устранять подобные материалы еще до того, как поднимется волна обсуждений.

Нейтрализация негатива в интернете

В теории PR есть мнение, что один негативный материал следует «перекрывать» не менее, чем десятью положительными сообщениями. С репутацией в интернете все значительно сложнее, поскольку реакция на критический отзыв, комментарий должна быть молниеносной, пока он не разлетелся по сети. Здесь команда наших специалистов действует в нескольких плоскостях:

• Проводим мониторинг репутации клиента и находим отрицательные комментарии, новости, отзывы;
• Оперативно подготавливаем опровержение, комментарий от имени представителя клиента;
• Создаем положительные отклики, среди которых негативное сообщение теряется и практически не воспринимается целевой аудиторией.
• Написание и размещение положительных отзывов

Работа в таком формате может потребоваться не только для нейтрализации негативных комментариев и отзывов. То есть когда создается эффект «перекрытия» отрицательной информации большим потоком сообщений с положительной оценкой деятельности фирмы. Зачастую к такой услуге прибегают молодые компании, либо организации, расширяющие территорию своего присутствия, осваивающие выпуск новых продуктов. В данном случае мы запускаем кампанию по формированию репутации «с нуля»: выбираем пул тематических площадок, подготавливаем отзывы, размещаем их, отслеживаем реакцию и при необходимости сглаживаем «острые» отклики.

Применение закона «о праве на забвение»

Несмотря на новизну поправок к Федеральному закону, получивших название «Закона о праве на забвение», у нашего агентства уже есть некоторый опыт в предоставлении данной услуги. Так, если вы считаете, что отдельные сообщения о вашей компании содержат недостоверную информацию, опубликованные ранее сведения потеряли актуальность и провоцируют всплеск недовольства ваших клиентов, или вводят их в заблуждение, мы поможем исправить ситуацию к лучшему.